不被用户信任?五个让用户更信任你的方法

人是“社会人”,科技的发展增进了这一趋势。科技让人们时刻联系、时刻交流,时刻获得建议、反馈和想要的信息。

互联网出现之前人们只能面谈,现在我们可以打电话、发电子邮件、更新Facebook状态、在线聊天、发短信、用Skype和Facetime。我们喜欢的人、产品、公司、餐馆、照片等等,任何事物,都可以在Twitter、Facebook、Google+和LinkedIn上与其他人分享。

相互信任是交流中最重要的因素之一,为确认是否可信,你需要了解对方的意图和能力,以及他们尊重你的利益吗?他们有能力让你满意吗?

客户希望自己能从一些方面看出一个公司的可信度。不幸的是现在大部分公司都没法达到这样的要求,即使公司不会从一开始就存着欺骗的心思,但他们确实无法适应现在这个日益需求信任的世界。

看看下面这五个问题,然后思考你公司有哪些需要改进的地方吧:

1. 是否会主动保护用户利益:

产品保修期到时提醒用户。
所有自动扣费的服务或订阅,在扣费之前通知用户让其确认。
告诉用户他们应有的的免费升级或是其他权利,例如gift card和折扣券。
当用户购买太多东西,如果其中有些不必要或是不适合他们,应做出提醒。
告诉用户你的竞争对手那儿可能有更适合他们的产品。
2. 是否允许用户公开对你公司的产品和服务进行评价:

在网站中产品的介绍页面里,应该设置一个醒目的评论区,让用户在那儿发表使用经历和对产品的看法,以便未购买的用户浏览它们。
接上条,不刷好评,不提供“好评则返现”类似服务,保证评价真实。
3. 给员工的待遇、激励措施和责任等等,是否能让客户放心:

对于销售人员、管理人员和其他员工的激励措施,不管是从短期还是长期的眼光看,都应是利益最大化(符合可持续发展要求的)。
非经营方面的反馈,例如客户心情,满意度(CSAT),净推荐值(NPS),这些标准的提高都应该归入员工责任当中,并设计出适当奖励机制。
员工们乐于完善公司的管理机制,使其变得更加可靠。
4. 产品或服务是否已经适合推向市场:

相对于竞争对手的产品,你的是否同时在质量、稳定性和价格上有优势。
追踪用户的使用情况,对不满意的用户道歉,寻求改进方法,并退款。
5. 客户服务是否达到该有的水平:

对不同客户有不同的服务策略,以满足不同的要求。
你的客户分析系统应该按照客户需求将他们分类,而非仅仅参考他们买的产品价值。
客户服务对于提升客户体验有确切的帮助。(ahxxm)
本文编译自fastcompany

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3 条评论。

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