胖胡斐说:产品事(4) 有感情的运营

上回说到,产品应该做到“有人味儿”。而一个好产品做出来,一定需要运营,这是互联网产品最大的特征,运营地好,好产品才会焕发价值,反之亦然。

我们看到了无数的好产品,因为没有很好的运营,最后关闭消失青黄不接。比如Yahoo在中国的很多产品,比如搜索比如个人站站,懂行的人都知道,其实东西很好,但是运营失败,效果就大打折扣。

问题在什么呢?无非是没有站在用户角度考虑需求,总是站在自己KPI和产品本身的角度去思考,假设用户在用我们产品,之后会如何如何,可是没有考虑,人家用户凭啥要用你的产品啊。比如“站长天下”,“天下”二字跟用户没有半毛钱关系,于是用户压根不关心……

说说最近看到的好东西吧。我还写过一篇关于微软bing的文章,提到改变用户习惯的事儿。现在,我渐渐被Bing的中国首页折服,甚至我签名改成了“每天看Bing首页成了习惯”。我们不说是否会使用bing来搜索,我们说,这确实是讨用户喜欢的好方法:

每天,必应的编辑都从数千张照片中选一张,作为首页图片和搜索结果背景图。
每天会根据这张照片,用浮层方式写一些文字和话题,引导用户点击搜索。
右下角有明天的话题预告。
最近还在做系列话题,比如云南游,已经连着3天云南主题图片了。
对我这种有点文化,喜欢摄影的人来说,看看这个感觉确实不错,养眼长知识,还很舒服。

我就想啊,这个编辑,也就是运营人员,一定对产品非常有感情,否则不会每天挑的照片这么棒,也不会写那么有人情味的文字,更不会在光棍节专门挑一个能贴合主题的东西,更不会策划专题。

带着好奇,我看了必应在其他国家的页面,发现还是有不少差异:


日本站,信息最全


美国站,左边出现了导航


韩国站,没有浮动层和活动信息


中国站,信息最全,最近在做云南游的专题

至少,韩国的运营人员最省事,美国的同学也基于对用户的认真研究,发现不把导航放出来还是不行。

弥远说这玩意越来越像国家地理,有一点,但我还是很喜欢。这是一种很不一样的运营手段,我把它叫做“融感情,加味道”。

正因为必应很有文化很像国家地理界面很华丽,我才记住他,反倒我没记住任何一个除了百度谷歌意外的搜索引擎。作为市场后进者,创造自己的味道,变得很重要。

没错,运营干的事情就是这个:用手里这杆枪,创造跟别人不一样的东西。那,我们是不是可以给运营人员这样的机会,让他们去创造呢?

还拿必应来说事儿,我发现每天的文字,风格很一致,显然是一两个小编写出来的。那有没有可能把这些小编推到前台,让很多喜欢他风格的人等着看他的文字呢? 换句话说,小编把必应首页当成twitter,很多人可以follow他,这也是创造客户的一种方式,不知道有没有用啊。这样的话,这个运营的小编,该对 自己的工作多么认可,该多富有感情啊。

如果你不喜欢这个小编的风格,没问题,下午三点开始,有你喜欢的那个小编,他的文字会出现,你等着看吧。让用户等了,就有感情了。

华丽丽的点子更有意思:“他可以搞个征集活动,决定用谁的话登在首页。看这个网站的 会心痒痒,也想写几句,表达自己的思想与观念。”这就到了另一个高度,让用户投入感情,这个用户死也不会走的。甚至,“然后搞个虚拟的一句话智慧队,我和 你一队参与一句话,如果我们的登上首页的话最多,那么年底就曝光照片”,这就增加了用户和用户之间的关系,更上一层楼,很有意思。

收回来,以上纯属YY,甚至有的脱离了搜索引擎本身。

我要说的是,有感情的运营分三个步骤:

让运营同学富有感情,给他们机会,让他们投入感情。一定会出好东西的。
让用户为我们的产品倾注感情。
让用户之间发生感情交流。
=========

好不说了。我们要努力发挥运营、PD、UED的智慧,大家群策群力的做产品,做出有人味儿的产品,用感情去运营。互联网的产品就是这样,挺美好的。

==========
来源:http://www.panghufei.com/?p=10044

相关文章
发表评论?

0 条评论。

发表评论