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产品经理的四点思考:不该简单满足用户需求

 淘宝鬼脚七 一淘搜索、淘宝搜索产品负责人(文德)

  产品经理是个很奇怪的岗位,好像大多数人都能做,因为每个人对某个产品都有自己的看法,都能提出一些意见和想法,甚至能设计实现原理;也好像大多数人都做不好产品经理,因为互联网上成千上万个产品,大部分是垃圾,没几个产品是用户真心觉得很不错的。

  我做产品经理,还不到两年,以前十来年一直在做技术。之前做技术的时候,我很看不上产品经理。当时想:产品经理自己什么都实现不了,每天就是提点想法,而且想法还经常不靠谱,如果哪天裁员,产品经理的位置最危险了;但等我转来做了产品经理,想法发生了根本的变化:嗯,产品经理太重要的,一个产品的未来就决定在产品经理身上。

  你问我现在如何看待技术人员?嘿嘿,我现在觉得,技术就是一把刀,让它杀谁就杀谁!当然,这只是开玩笑。一个好的技术团队对于产品经理来说,那是相当重要。

  对如何做产品经理,我还真的是小学生,自己负责的淘宝搜索最近两年也没什么大提升。特别是看了周鸿祎、张小龙关于对产品的一些访谈以后,我更发现自己在这方面的差距。

  不过我有个优点,就是善于学习、思考、总结并分享。而且作为一个外行进入到这个领域,观察的角度也会不一样。这一年多下来,也找到一些感觉,发现周围的一些产品经理,容易走入一些误区,分享给大家。

  1、做产品经理,而不是功能经理。 继续阅读 »

产品经理必须知道的几大法则

偶然看到介绍这些效应、定律、法则的文章,发现虽然不知道名字和出处,但实际上对此并不陌生,且应用也可以很广泛,扩展开来联想到工作当中,发现也能很好的指导产品经理的日常工作,结合自己的一些看法,摘录部分如下。

  蝴蝶效应

  上个世纪70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说,亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔震动,也许两周后就会引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动,导致其身边的空气系统发生变化,并产生微弱的气流,而微弱的气流的产生又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起一个连锁反应,最终导致其他系统的极大变化。

  启示:初始条件十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂,有些小事如经过系统放大,则对一个组织、一个国家来说是很重要的,就不能糊涂。

  应用:细心细致是产品经理的必备素质之一,在工作过程当中,产品经理往往拥有较大的决定权,如果不够细致的话,对产品后期的影响是很大的。举个例子来说,如果产品的地基没有搭好,后续产品要满足运营的需求,满足功能扩展的需要时,就会非常吃力。况且一些细小的用户体验细节不够注意的话,往往会被用户所诟病,用户对产品的喜好可能就决定在这些小细节上。

  青蛙现象 继续阅读 »

右脑互联网

互联网时代正在从理性转向感性,从功能转向体验,从左脑转向右脑。对这个趋势的理解决定着创新者未来的商业价值。
互联网从诞生开始,就是一个非常工具化的词汇。

我们在这样一个大号的“车库”中不断地翻出各种各样的工具,电子邮件、即时通信、浏览器、搜索引擎、以及各种论坛模板,各种桌面工具与浏览器插件,不断满足着人们搜寻信息与传递信息的需求。
在这个“车库”中,新的工具和技术过去20年来一直是最被宠爱的玩意儿,“好”的定义非常理性而直白,更快、更多、更便宜——谁能让用户体验到这一点,谁就有机会获得丰厚的回报。
但是最近一段时间,一些看起来没什么技术层面的革命,在更快、更多、更便宜这样的层面毫无建树,甚至在功能上也算不上令人震撼的产品,却开始意外地火爆流行。
被Facebook以10亿美元收购的图片分享应用Instagram、刚刚获B轮4000万美元融资的Path、Pinterest被分析称估值77亿美元、迅速蹿红的画画猜词游戏Draw Something,还有国内的导购类网站蘑菇街……
因为爱拍照、爱分享、喜欢收藏,让这些看似独立的引爆事件,被同一个关键词连结着:女性用户。这些产品的大部分活跃用户都是女性。
女性用户群在互联网的崛起有其必然性,她们原本就是现实世界的主导者。与此同时,她们在这个互联网世界中的逐渐强势,正在明显的改变整个互联网的走向。她们对于更加感性的右脑的运用,正在让互联网延续多年的左脑思维偏离原有的轨道。
事实上,这是一个很好理解的趋势。互联网从一个功能型工具型的产业,已经泛化成人类生存的基础设施;互联网也已经不是少数先锋族群探索世界的“车库”了,它对人类生活的渗透已经如此深入,这个各色人群已经天天离不开的空间,正在迫不及待地想要扩展其“温馨的寝室”与“华丽的客厅”。
在过去1年中,我们看到的几乎所有能引爆的模式和产品,大多具有“弱功能、强体验”的气质。而这里的关键词——“体验”——正是这个受人类右脑支配的词汇,给了这些产品在技术先锋和产业巨头林立的互联网世界足够的腾挪空间。
我们不得不思考:当越来越多的人对于互联网的期盼不再是工具性和刻板逻辑计算的左脑思维,而开始把自己的掌管直觉、情感和想象力的右脑投入其中,那么互联网下一个10年的主旋律,是否会因此而改写?
研究女人的男人们 继续阅读 »

说说Stack Overflow和Quora

今天看到一个新闻,Quora的中国克隆“知乎”得到了创新工场的投资。我之前从创新工场的投资经理张亮那里要到了一个知乎邀请码,最近一直泡知乎,觉得Quora类的产品有很多创新的亮点,所以比较感兴趣这类产品,忍不住就谈谈。

Stack Overflow(以下简称SO)和Quora虽然都是知识问答类的网站,但是他们有共同的成功基因,也有本质的差别。

先说SO和Quora共同成功基因,那就是:用户身份的真实性和唯一性。

我看过不少关于SO和Quora如何成功的很多讨论,各种说法都有:如说SO的SEO很好,SO的积分激励机制如何如何,Quora的种子用户运营如何如何等等。其实这些原因都对,但不是最根本的原因。真正根本的原因在于:用户身份的真实性和唯一性。

我们国内做社区网站,特别是知识型社区网站,核心的竞争力就是高质量的内容。如何获取高质量内容的手段自然多种多样,但是当社区成长起来以后,特别是用户量急剧膨胀以后,很难避免社区的水化,大量低水平用户,特别是不负责任的用户随意的发帖、发言和评论,会破坏整个社区的内容质量,造成劣币驱逐良币的现象,最终毁掉这个社区。

这个现象是社区特别是BBS型社区的发展宿命,JavaEye也面临这个问题,早先几年采取的运营手段可以称之为“堵”,惩罚低水平用户的发帖,恐吓不负责任的行为。但是随着社区规模不断的扩大,注册用户数量越来越多(已经超过70万注册用户,每天UV有25万以上),堵的手段成本越来越高,有效性越来越低,因此必须改变运营方式。我想到的一个办法就是BBS产品创新,而且是大胆的产品创新。不过这个话题不是本文的主题,我以后会另外撰文。总之这是一个社区需要解决的大问题。

而SO和Quora很巧妙的解决了这个问题,办法就是:不提供网站账号注册功能,必须通过你在互联网的得到公认的唯一身份标识来登录网站,例如必须使用你的Google帐户,Facebook帐户,或者Twitter帐户登录。这样的做法就保证了用户使用真实的身份,而且身份是唯一的。

真实而且唯一的身份保证了你必须对自己的发言负责任,保证了你不可能养很多马甲,保证了你必须深思熟虑的行为,确保你自己的网络身份和信誉。特别是通过Facebook帐户登录以后,可以连带你的好友关系一起导入进来,让你在这个网站的种种行为在你的众多好友的注视之下,更加不可能胡作非为,而且有了好友关系以后,天然的可以增加网站的用户关系和黏性。

很多人可能以为外国人就是网络素质高,不会像中国人那样网络随地大小便。其实不然,我去过很多国外的小论坛,用phpbb搭建的BBS里面,包括TSS,照样是Help! Urgent!满天飞,和国内的论坛标题党绝对有的一比。但是一旦用你的真实和唯一身份登录,老外也马上规规矩矩起来,特别是Facebook,外国很多人就是拿Facebook当作个人的网络通讯录来用的,这个东西有点像国内的MSN。你敢在你的MSN上面对着好友说那些很不着调的话吗? 所以那些SO和Quora上面的人确实就不会乱来。这就是真实而且唯一身份带来的威力。

不过可惜的是,明知这一点,但国内的网站是绝对抄不到手的,因为国内没有一个具有像Facebook这种占据统治地位的真实身份和用户关系,并且彻底开放的SNS好友关系平台的存在。这也是国内互联网行业的悲哀之处,国外的互联网基础设施实在太好了,AWS,PAAS,连SNS平台的海量用户都现成,你只要有想法,会写代码,一堆基础设施拿来就用,三两下,一个创新型应用平地而起,这也是为什么硅谷创业公司这么流行Ruby on rails的原因(呀,跑题了)。

总之,你没有这种海量的真实唯一用户导入,就算你的运营水平和产品做很好,也长不成SO和Quora。说到这里,Facebook现在真的成长为下一代互联网应用的基础设施了,以后做网站真没有必要搞自己的帐户系统了,直接Facebook账号登录搞定,所以Facebook估值到800亿美刀不算夸张,什么叫基础设施啊朋友,baidu这种烂货都400亿刀了。(又跑题了)

所以,我并不太看好知乎这个产品的前景,目前严格的邀请准入制迟早要改变的,到时候用什么手段来解决这个问题呢? 我认为根本无解,或者说如果有解的话,产品形态必须做出重大的改变,那样的话,从一开始就不应该照着Quora的样子去长。

然后说说SO和Quora的差异在于:知识的组织方式:以内容组织结构为基础,还是以用户关系为基础

其实SO和Quora的差异还是很大的,从目前Google Adplanner来看,SO的UV和PV大致是Quora的5倍,考虑到SO只是一个纯技术网站,这个差距不可谓不小。但是这个不重要,重要的你怎么理解“知识”的组织方式:

SO是一个标准的内容型社区,不需要登录就可以访问,用tag和search良好的组织整个网站的知识体系,在这个基础上添加用户关系和用户身份。而Quora是一个标准的Social型的社区,不登录对不起,什么都看不到,登录以后你没有用户关系,还是对不起,什么都看不到,你获取信息要依赖于你的用户关系之上,用户关系决定了你获取信息的效率。

我们说问答这种知识沉淀的方式包含了两种需求: 沉淀知识需求和快需求:

什么是快需求? 我就是来找答案的,别TMD的让我自己搜索半天,然后自己摸索,我就是等着你喂我,我不想费任何力气自己去找答案。其实绝大多数中国的论坛充斥的都是这种快需求的帖子,而满足这种快需求最好的产品形态就是百度知道,没有唯二的了。我不知道如何形容我对百度知道的仰慕之情,以致于我抄袭了百度知道,做了一个JavaEye问答频道,而且强迫性的不允许JavaEye用户在论坛发提问贴,必须给我到问答频道提问,而且我还老搞问答大赛,刺激答题者的热情,重点不在于问题是否重复的问,而在于你答题是否及时有效,这就是旗帜鲜明的满足快需求而去的。

SO也好,Quora也罢,可以满足一部分的快需求,但是从产品形态来说,他们主要不是为了满足快需求而量身打造的产品。快需求有一个很大的特点,就是并不需要回答的内容是高质量的,反而对实效性要求可能稍微高一些,因此这种产品真的不需要特别的追求回答的质量多高,只要能够快速满足提问者的需求就OK了。

那么沉淀型需求呢? 沉淀型需求做的最好的产品其实是wikipedia,基本上你可以找到大多数各个领域的知识。当然wikipedia不能覆盖所有的知识领域,一些知识需要通过问答的形态来组织,因此SO也做的不错。沉淀型需求对内容的质量有要求,越是高质量的内容,越能够加强社区的竞争力和黏性。所以你会看到不管是SO,Quora还是很多知识型社区的一个基本诉求就是:内容的质量。

这里,我们要更加深入的思考一个问题: 什么叫做高质量的内容? 你如何评判一个内容的质量高低与否?

一篇学术论文,只有几个教授评审,然后永远的束之高阁,它是高质量内容否?
一个李宇春发的微博,被几万粉丝转发,它是高质量内容否?

你肯定本能的说,被束之高阁的学术论文是高质量内容,明星的脑残微博是低质量内容。错!我要告诉你的是在这两个例子中,被几万粉丝转发的明星脑残微博才是高质量内容。为什么?

互联网内容的质量高低并不是由字数多寡来判断的,而是由它的传播范围和影响范围来决定的! 传播的越广,传播的受众越精确,影响的群体越多,内容的质量就越高,这是由互联网的媒体特性来决定的。

从这一点来衡量,SO的内容组织架构显然更加有利于内容的传播,所以它的内容质量就更高,而Quora的Social组织架构对于内容的传播并不是特别有利,即便对于传播受众的精确性也未必能够做到比SO更高,因此我不认为Quora是一个比SO更好的产品形态。

总之我个人不是很看好Quora这类产品的前景,当然我个人的看法也很可能出错,Quora的产品创新还是很多的,给了我很多的BBS产品创新的启发。

来源:http://robbin.javaeye.com/blog/978077

详解为什么Facebook扎克伯格没有约见马化腾

12月末各大媒体报道,Facebook创始人扎克伯格此次中国行源于马克本人的意愿,“他希望兼顾度假和对中国互联网的了解”。并相继对于百度、中国移动、新浪和阿里巴巴后等中国IT企业进行了访问。在后期有中国互联网人士猜测腾讯是第五站的可能性很大。

这位《时代》杂志新鲜出炉的2010年度人物,在12月20日踏上中国之后,在其后的四天里先后见过的人包括:李彦宏、王建宙、曹国伟、马云,但接下来他并没有像猜测的那样去约见马化腾。为什么扎克伯格没有约见马化腾呢?

扎克伯格与马化腾的不同点

扎克伯格也深知中国互联网界“极其复杂”,但他此行是来趟中国互联网的浑水,还是来访问那些“说普通话的城市”呢?当初,扎克伯格26岁,是个有点青涩的福布斯富豪。他以往被描述成一个工程师式的人物,专注于产品,而在Facebook的许多大局方面表现蹩脚。今年初,扎克伯格在回答记者提问时,满头是汗,在公开场合更是怯场。许多人批评他不够成熟与能言,难以领导这个迅速成长的公司。

但扎克伯格现在已经不同了,在于旧金山刚结束的全球Web2.0会议上,扎克伯格很淡定,甚至能偶尔通过自嘲显出点以往罕见的幽默。他能自如回答记者尖锐的问题。譬如,关于隐私,他会说:在web2.0时代,一切社会媒体的根本问题都是隐私。“Facebook为什么那么令人喜爱,因为我们处于这些急待解决问题的前沿。”

以往,马化腾是一个非常低调的人,唯用户体验,与国内其他互联网巨头相比,他甚至刻意强调这一点,一点都 不讳言他的思维方式完全是“产品经理”式的。在于腾迅创办12年之际致员工的一封信中,他说:“我是一个不善言辞的人,所以选择邮件的方式与大家沟通。”

在经历了一场风波后,马化腾说:“我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极推动平台开放,关注产业链的和谐,因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司,而是最受人尊重的公司。”

不同的产品发展观无法共存

对比扎克伯格在Facebook上与马化腾在QQ上不同的产品发展战略,我们不难看出两人对技术创新及发展观点的不同。道不同不相为谋,这也可能是造就了扎克伯格没有约见马化腾的原因。创新是第一生产力,没有创新就没有前进的动力。谁与Facebook合作谁就会得力,但扎克伯格同样希望在未来他是合作人也有创新产品帮助他得利。创新决定着企业的未来,多赢软件历来注重技术是微创新发展。

42区:付费问答 找到给你答案的人

42区:C2C个人技能交易平台
42区:C2C个人技能交易平台

随着电子商务的快速发展,人们会发现很多物品或服务都能在网上进行交易——有形的、无形的,除开商品、服务之外,还有个人技能、专业知识等也开始通过电子商务的方式进行交易,威客网站有类似的性质,不过还有更直接的——基于个人技能的C2C平台,今天所介绍的新网站“42区”(42qu.com)就是这样一个平台,通过付费向专业人士进行咨询,找到给你答案的人。 继续阅读 »

艾瑞:2010年中国10大新锐网站榜单

根据艾瑞咨询对2010年各网站的用户数据分析,我们评选出京东商城、凡客诚品、58同城等十大网站作为2010年十大新锐网站, 它们的 “月度总有效浏览时间”年度同比或月度环比增长率均居于前列,并且其2010年11月份的”月度覆盖人数”均在两千万人次以上,成为2010年具有一定影响力,并且增长速度最快和具备较强成长力的网站。

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2010最值得关注的45个初创公司/产品

2010年ChinaMode评选活动经过一个多月的时间,从线上提名,专家评审到最后的公开投票,最终评选出了ChinaMode2010各个奖项最终获奖的名单;全部入围公司名单可以查看这里

天涯海阁今年介绍的多家公司,包括:美团网、书飞网、果壳网、抢座网、火种网、豌豆荚、街旁、42区、微云、球迷网、切客网均榜上有名。

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